Соглашение об условиях использования клиентом электронной платформы vNorme

Электронная платформа vNorme — это электронная платформа, дающая возможность специалистам предлагать, оказывать информационно-консультационные услуги в сфере психологического консультирования и (или) коучинга, а клиентам заказывать такие услуги.

vNorme не осуществляет деятельность по предоставлению медицинских и (или) телемедицинских услуг как возмездно, так и безвозмездно, а также любую иную деятельность, связанную с оказанием медицинской помощи. Договор оказания услуг психологического консультирования и (или) коучинга заключается непосредственно между специалистом и клиентом.

vNorme предоставляет только услуги по обеспечению оперативного и удобного взаимодействия специалиста с клиентом, а также иные прямо предусмотренные в данном соглашении, а также иных, опубликованных на сайте https://vNorme.online.

Вся информация, размещенная на Электронной платформе, носит исключительно справочный характер, и не может использоваться в качестве единственно верной, в том числе для постановки диагноза и (или) выбора способов и методов лечения заболеваний.

vNorme является вспомогательным средством для взаимодействия клиента и специалиста, не заменяющим собой визит или пребывание в медицинской организации, личный прием у врача. С помощью сервисов vNorme клиент получает исключительно информационную поддержку, а не диагноз или назначение лечения.

Любой пользователь электронной платформы подтверждает, что прочитал, понял, принял, акцептовал и полностью согласен соблюдать настоящее соглашение.

Любой Пользователь считается таковым с момента установки Мобильного приложения и/или совершения действий, связанных с использованием электронной платформы vNorme в Мобильном приложении и (или) на Сайте и до момента прекращения обязательств сторон по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

Настоящее соглашение является частью Пользовательского соглашения, размещенного по адресу: https://www.vNorme.online/agreement.
1. Термины и определения.

Термины и определения, используемые в настоящем Соглашении, и в иных связанных с Соглашением документах, если иное не определено Соглашением, понимаются сторонами так, как они определены в законодательстве РФ, или в общепризнанном значении.

Пользовательское соглашение об условиях использования платформы vNorme (далее пользовательское соглашение, соглашение, оферта) – оферта, представленная в настоящем документе.

Сторона пользовательского соглашения – vNorme, пользователь.

vNorme – ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВНОРМЕ ОНЛАЙН", ИНН 7743421033, ОГРН 1237700441725
, использующее Сайт, находящийся по адресу https://vNorme.ru, а также мобильные приложения (адреса размещения: _____________).

Электронная платформа (Сервис) – программно-аппаратный комплекс организационных, информационных и технических решений, обеспечивающих взаимодействие специалиста и клиента через электронные каналы связи. Электронная платформа включает в себя сайт https://vNorme.online, а также программные сервисы, в том числе мобильные приложения «vNorme для клиентов», «vNorme для специалистов», вэб-панель управления.

Сайт – ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу https://vNorme.online и являющийся собственностью его владельца vNorme. Сайт - сложный объект интеллектуальной собственности, представляющей собой совокупность программ для ЭВМ, баз данных, текстовой, графической и иной информации доступной для пользователя.

Мобильное приложение или приложение – программное обеспечение vNorme, предназначенное для работы на мобильных устройствах пользователей с целью предоставления возможности использования Сервиса, заключения и исполнения соглашений с пользователями. Исключительное право на приложения принадлежит vNorme. Адреса размещения приложений: ___________________.

Услуги – консультационные услуги, услуги психологического консультирования, услуги коучинга, направленные на улучшение общего психологического состояния клиента, которые могут быть оказаны клиенту специалистами, сведения о которых размещены в сервисе, с использованием функционала сервиса. Услуги не являются медицинскими или телемедицинскими услугами, не направлены на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию.

Регистрация – процедура скачивания и установки приложения, внесения данных пользователя в специальную форму на сайте и/или в приложении, необходимая для выполнения vNorme условий пользовательского соглашения, иного соглашения, по которому регистрируемый пользователь является выгодоприобретателем, а также для доступа пользователя к Сервису. Если об ином не было комментариев клиента, то vNorme считает, что клиент при регистрации указал свой псевдоним.

Авторизация – процедура идентификации пользователя с целью использования Сервиса. Авторизация пользователя производится с использованием номера телефона, а также пароля, заданных пользователем при Регистрации. Порядок Авторизации указывается на сайте, в приложении.

Пользователь – физическое лицо, достигшее 18 лет, добровольно воспользовавшееся Сервисом.

Клиент – пользователь, который прошел процедуру регистрации с целью получения услуг специалиста посредством функционала Сервиса.

Специалист – физическое лицо, обладающее необходимым объемом компетенции и квалификации для оказания консультационных услуг, услуг психологического консультирования, коучинга клиенту посредством функционала сервиса. Специалист может быть обозначен в Сервисе как «Психолог», «Психотерапевт». Специалист не осуществляет оказание медицинских, телемедицинских или иных услуг, подлежащих лицензированию в соответствии с законодательством РФ.

Персональные данные Клиента – личная информация (имя, контактный телефон), добровольно и осознанно предоставляемая пользователем-физическим лицом при регистрации и необходимая для выполнения пользовательского и иного соглашения, по которому регистрируемый пользователь является клиентом, а также для доступа пользователя к Сервису.

Персональные данные Специалиста – личная информация (в том числе фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес, контактный телефон, фото, адрес электронной почты, сведения о стаже и опыте работы, сведения об образовании, сведения о специализации и др.), добровольно и осознанно предоставляемая пользователем при регистрации и необходимая для выполнения пользовательского и иного соглашения, по которому регистрируемый пользователь является специалистом, а также для доступа пользователя к Сервису.

Договор возмездного оказания услуг – соглашение, регулирующее отношения между специалистом и клиентом по оказанию консультационных услуг, услуг психологического консультирования и (или) коучинга.

Пароль – уникальная последовательность символов, которая указывается пользователем при регистрации, авторизации и используется им в последующем для доступа к личному пространству (личному профилю) на сайте, приложении.

Личное Пространство (личный кабинет, личный профиль) – персонализированный интерфейс Сервиса с набором пользовательских инструментов.

Запрос – запрос клиента на оказание ему консультационных услуг, услуг психологического консультирования, коучинга, а также иных, указанных на сайте, приложении, оформленный клиентом посредством функционала Сервиса и адресованный одному или нескольким специалистам. Запрос распределяется конкретному специалисту алгоритмами Сервиса, по решению vNorme и/или клиента из предложенного Сервисом списка специалистов.

Сессия - услуга психологического консультирования и(или) коучинга, оказываемая специалистом клиенту (или клиентам). Длительность сессии составляет 50 минут, если иное не указано на Сайте, в Мобильном приложении. Сессия проводится с использованием технических средств Сайта, Мобильного приложения или с помощью средств коммуникации/способов связи, указанных на Сайте, в Мобильном приложении.

Электронная подпись (Пользователя) – персональная информация о пользователе в электронной форме, присоединяемая к подписываемой информации (документу) и используемая для подтверждения факта совершения пользователем действий на электронной платформе. Представляет собой зашифрованные сведения о пользователе, в т.ч. ID пользователя. При Авторизации пользователя формируется ключ простой электронной подписи, который позволяет определить пользователя при взаимодействии с электронной платформой (ID пользователя), в том числе при совершении юридически значимых действий в системе. Подписание документов электронной подписью и совершение юридически значимых действий с использованием электронной подписи приравнивается к подписанию документов на бумажном носителе собственноручной подписью пользователя и совершению иных юридически значимых действий от имени пользователя. Информация в электронной форме, подписанная электронной подписью, созданной в соответствии с настоящим пунктом соглашения, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью.

При входе пользователя в мобильное приложение либо в личный кабинет с авторизацией через введение пароля (кода) из СМС-сообщения, отправленного на номер телефона, указанный пользователем при регистрации, и/или введение логина и пароля от аккаунтов в социальных сетях, и/или нажатии на активные кнопки, формируется ключ простой электронной подписи, который позволяет определить пользователя при взаимодействии с системой (ID пользователя), в том числе при совершении юридически значимых действий в системе.

Такие коды, логины и пароли являются ключом электронной подписи.

Стороны признают, что все электронные документы, сформированные, используемые и направляемые сервису пользователем посредством функций сервиса в рамках одной сессии авторизации, являются подписанными таким образом электронной подписью пользователя. Подписание документов на сервисе может происходить в том числе посредством проставления пользователем в рамках одной сессии специального символа (галочки) напротив соответствующего документа (ссылки на документ).

Стороны согласовали, что все действия и электронные документы, сделанные и направленные сервису с использованием ключа электронной подписи пользователя, считаются сделанными и направленными пользователем.
2. Гарантия и заверения.

2.1. Клиент в дополнение к гарантиям и заверениям, указанным в Пользовательском соглашении, также заявляет и гарантирует, что на дату заключения настоящего соглашения и в период его действия:
  • в случае, если клиент является лицом, достигшим 16 лет, но не достиг возраста 18 лет, им получено письменное согласие законного представителя на заключение и исполнение настоящего соглашения, а также на проведение сессии со специалистом.
  • вся информация и документы, предоставленные клиентом другой стороне в связи с настоящим соглашением, соответствуют действительности, являются достоверными, полными и точными во всех отношениях, и пользователь не скрывает никаких фактов, которые, если бы они стали известны, могли бы оказать неблагоприятное влияние на решение vNorme, специалиста о заключении данного соглашения;
  • обладает достаточной информацией о vNorme, о специалисте как о контрагенте в объеме, необходимом для выбора его в качестве такого, понимания наличия у него достаточных ресурсов для исполнения своих обязательств по соглашению;
  • незамедлительно прекратит сессию при возникновении угрозы причинения вреда своему здоровью.
2.2. Гарантии и заверения, содержащиеся в настоящем Соглашении, стороны признают в качестве заверений об обстоятельствах, имеющих значение для заключения, исполнения настоящего Соглашения.

2.3. Клиент ясно, четко и недвусмысленно осознает существо и содержание взятых на себя гарантий и заверений по Соглашению и признает, что любой отказ от данных обязательств, заверений и гарантий, их нарушение (неисполнение или ненадлежащее исполнение), оспаривание соответствующих положений Соглашения в судебном или ином порядке будет являться в соответствии со ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации злоупотреблением своими правами, что влечет отказ в защите принадлежащих отказывающейся, нарушающей и/или оспаривающей стороне ее прав.

2.4. Стороны настоящим признают и подтверждают, что решение vNorme о заключении настоящего Соглашения принято им на основании предоставленных клиентом гарантий и заверений, содержащихся в настоящем Соглашении (или) иной переписке между сторонами Соглашения.

2.5. Клиент обязуется принимать все необходимые и достаточные меры для обеспечения предоставленных vNorme и содержащихся в настоящем Соглашении, Пользовательском соглашении и (или) иной переписке между сторонами Соглашения, гарантий и заверений.
3. Отношения между Клиентом и электронной платформой vNorme. Агентский договор.

3.1. В целях обеспечения информационной поддержки клиента специалистом vNorme по поручению клиента выполняет юридические и иные действия от имени и за счет клиента. Между клиентом и vNorme заключается Агентский договор. Клиент дает своё согласие с положениями Агентского договора, указанных в настоящем разделе Соглашения, при выполнении им любого из действий, указанных в п. 3.10. Пользовательского соглашения. При вводе кода из СМС и/или нажатии на активные кнопки формируется Электронная подпись и настоящее Соглашение считается подписанным Клиентом такой электронной подписью.

3.2. vNorme может быть агентом одновременно неограниченного количества пользователей-клиентов.

3.3. vNorme в интересах клиента безвозмездно выполняет, включая, но, не ограничиваясь, следующие действия:

  • осуществляет сбор необходимых для оказания информационно-консультационных услуг специалистом сведений о клиенте и его потребностях в услугах путем проведения опроса/тестирования клиента.
  • доводит до сведения клиента информацию о требованиях к технической инфраструктуре, обеспечение которой необходимо для получения удаленной консультации специалиста, в том числе в режиме реального времени.
  • обеспечивает передачу специалисту сведений о клиенте, его запросе.
  • напоминает о дате и времени проведения специалистом сессии.
  • содействует клиенту и специалисту в проведении сессии.
  • осуществляет прием платежей от клиента для последующей передачи специалисту.
  • информирует специалиста о платеже клиента путем размещения уведомления в личном профиле специалиста.
  • своевременно осуществляет перечисление специалисту денежных средств, полученных от клиента.
  • содействует заключению договора возмездного оказания услуг между клиентом и специалистом.
3.4. В целях определения потребности клиента в конкретной услуге, а также с целью выбора специалиста c необходимой специализацией, квалификацией и опытом работы, vNorme по поручению клиента содействует последнему в формировании запроса об оказании услуг. Способы формирования, изложения запроса определяются vNorme самостоятельно, по своему усмотрению с учетом указаний клиента.

3.5. Если иное не указано на Сайте, в Мобильном приложении, то передача специалисту денежных средств, полученных от клиента, производится в порядке и сроки, согласованные специалистом и vNorme.

3.6. При проведении расчетов по перечислению средств специалисту или возврату средств клиенту обратно vNorme вправе удержать (удерживать) из указанных средств сумму своей комиссии, возмещать расходы, связанные с исполнением такого обязательства (распоряжения).

3.7. Если специалист (1) не произвел акцепт оферты клиента (не отреагировал на его запрос и не подтвердил сессию) в течение 5 дней с момента ее получения и/или (2) пропустил сессию без уважительных причин, не предупредив о сроках переноса сессии ни клиента, ни vNorme, vNorme возвращает клиенту всю сумму уплаченного последним вознаграждения в счет оплаты услуг специалиста за вычетом расходов, связанных с возвратом денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется vNorme в течение 10 рабочих дней со дня, следующего за днем истечения указанного в настоящем положении 5-дневного срока или со дня получения претензии от клиента, дата которой не должна превышать 5-дневный срок со дня запроса клиента на услугу. Настоящим пользователи признают и выражают свое согласие с описанным порядком возврата денежных средств.

3.8. Клиент, специалист обязаны совершить любые действия, выполнить любые формальности, необходимые, по мнению vNorme, для исполнения настоящего Соглашения, Пользовательского соглашения в целом и в части возврата или перечисления денежных средств.

3.9. Находящаяся у vNorme сумма денежных средств, причитающаяся Специалисту, также признается суммой депозита (иного способа обеспечения обязательств, не предусмотренного законодательством РФ). Из указанной суммы депозита vNorme в счет исполнения своих обязательств специалистом вправе удерживать суммы штрафов, расходов или иных платежей, обязанность по оплате которых возникла у специалиста, в том числе в случае уклонения обязательств, связанных с разрешением спора между пользователями.

3.10. Клиент признает и соглашается с тем, что vNorme:
  • не является организацией, осуществляющей медицинскую, фармацевтическую, а также любую иную деятельность, связанную с оказанием медицинской помощи, оптовой и розничной торговлей лекарственными средствами, БАД, медицинскими изделиями.
  • не занимается оказанием медицинских услуг кому-либо как возмездно, так и безвозмездно. Вся информация, размещенная на электронной платформе, носит исключительно справочный характер и не может использоваться в качестве единственно верной для постановки диагноза и (или) выбора способов и методов лечения заболеваний.
  • не проверяет любые выводы, заключения, рекомендации, исходящие от специалиста в рамках оказания услуг по договору возмездного оказания услуг, на обоснованность, непротиворечивость, действительность, достоверность, соответствие действующему законодательству РФ.
  • не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение специалистом обязательств по договору возмездного оказания услуг.
  • не несет ответственности за несоответствие результата оказанных специалистом услуг ожиданиям и представлениям клиента.
  • не несет ответственности за какой-либо ущерб, вред, убытки, понесенные клиентом в результате реализации неправильных, неточных рекомендаций специалиста.
  • не несет ответственности за технические неполадки, ошибки, сбои в работе сервисов, послужившие препятствием для оказания специалистом услуг, если такие сбои произошли вследствие объективных причин. Объективность причины, вызвавшей технические неполадки, устанавливается vNorme в одностороннем порядке, самостоятельно.

3.11. Агентские обязательства считаются выполненными надлежащим образом, если в течение 1 дня с момента их фактического исполнения от клиента не поступит информация об обратном.

3.12. Клиент самостоятельно размещает оферту и заключает договор об оказании услуг со специалистом посредством сервиса, на свой страх и риск. vNorme не дает гарантий исполнения специалистом обязательств по договору об оказании услуг.

3.13. Клиент понимает и соглашается с тем, что размещенный на Сервисе отзыв (комментарий, оценка) может быть опубликован и использован vNorme на Сервисе и иных сервисах vNorme по его усмотрению, в том числе, в рекламных или маркетинговых целях. Настоящим Клиент дает Сервису разрешение на использование отзыва (комментария, оценки) и его размещение по усмотрению Сервиса, без выплаты авторского вознаграждения, без предоставления отчета об использовании отзыва (комментария, оценки). Размещение отзыва (комментария, оценки) может быть произведено Сервисом как с указанием имени (логина, псевдонима) Клиента, указанного при Регистрации, так и без такого указания. Размещение отзыва (комментария, оценки) может производиться Сервисом на территории всего мира без ограничения срока. Клиент предоставляет Сервису право вносить в отзывы (комментарии, оценки) изменения (сокращения, дополнения), пояснения и любым иным образом осуществлять переработку отзыва (комментария, оценки). Клиент предоставляет Сервису право предоставлять право использования отзыва (комментария, оценки) третьим лицам. В случае если Клиент не вправе предоставить Сервису право использования какого-либо отзыва (комментария, оценки) в объеме, указанном в настоящем пункте, он обязан воздержаться от размещения такого отзыва (комментария, оценки). Право пользования предоставляется Сервису на 20 лет с даты размещения отзыва в Сервисе.
4. Отношения между Специалистом и Клиентом. Договор возмездного оказания услуг.

4.1. Оказание информационно-консультационных услуг в сфере психологического консультирования и (или) коучинга осуществляется специалистом в соответствии с договором возмездного оказания услуг (условия изложены в настоящем разделе Соглашения), сторонами которого являются специалист и клиент.

4.2. Договор возмездного оказания услуг считается заключенным между специалистом и клиентом с момента получения специалистом информации об акцепте его оферты об оказании услуг клиенту.

Специалист считается давшим публичную оферту на условиях, изложенных в данном соглашении, с момента прохождения процедуры регистрации на Сайте, в Мобильном приложении. Акцептом оферты считается запрос клиентом услуги и (или) оплата услуги специалиста, информация о которой размещена на Электронной платформе в порядке, указанном на Сайте, в Мобильном приложении.

Специалист получает информацию об акцепте оферты об оказании услуг клиенту в момент получения информации о сделанном клиентом запросе и (или) о совершении клиентом платежа в счет оказания услуги. Для этого специалист самостоятельно отслеживает информацию о запросах и платежах клиентов через свой личный профиль.

4.3. Положения соглашения, а также информация об информационно-консультационных услугах специалиста, представленная на Электронной платформе, являются публичной офертой специалиста в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.

4.4. К отношениям между специалистом и клиентом применяются положения ГК РФ о возмездном оказании услуг (§ 2 глава 39), а также Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

4.5. Специалист обязуется оказать услуги в соответствии с договором возмездного оказания услуг, а клиент обязуется принять и оплатить оказанные услуги.

4.6. Содержание, сроки и иные условия оказания услуг определены в запросе клиента, являющимся неотъемлемой частью договора возмездного оказания услуг.

4.7. Запрос создается и направляется клиентом специалисту с помощью сервисов vNorme. Запрос, а также необходимые для оказания услуг сведения формируются клиентом самостоятельно.

4.8. Запрос может содержать указание на вид услуг, желаемый срок их оказания, специалиста, а также другую необходимую, по мнению клиента, для оказания услуг информацию, если подобное предусмотрено функционалом Сервиса. Запрос на назначение сессии производится не менее чем за 3 часа до желаемого начала сессии. Сессия может быть назначена менее чем через 3 часа в случае готовности специалиста. В этом случае клиент получает предупреждение Сервиса, что сессия может быть отменена в случае неподтверждения специалистом готовности провести сессию.

4.9. В целях оказания услуг в виде устных консультаций в режиме реального времени с использованием сервисов Электронной платформы клиент самостоятельно обеспечивает наличие необходимой технической инфраструктуры, включая, но не ограничиваясь, персональный компьютер, программное обеспечение, оборудование, каналы связи с определенной частотой.

4.10. Клиент обязуется не препятствовать оказанию услуги специалистом. Специалист обязуется оказывать услуги, действуя в интересах клиента, прилагая все усилия для удовлетворения его потребности в информационной поддержке, действуя добросовестно и разумно.

4.11. Услуги оказываются специалистом самостоятельно без привлечения третьих лиц.

4.12. Услуги оказываются в сроки, дополнительно согласованные клиентом и специалистом.

4.13. После оформления запроса и оплаты вознаграждения специалиста клиенту сообщается о дате и времени оказания услуги.

4.14. Местом оказания услуг является место нахождения специалиста, которое может отличаться от места нахождения/ведения деятельности специалистом, указанного им при регистрации на Сайте, в Мобильном приложении.

4.15. Специалист самостоятельно определяет способы оказания услуг, в том числе касающиеся методик, способов изложения, а также представления информационных материалов клиенту.

4.16. Все информационные материалы об услугах специалиста, сведения о котором размещены на Электронной платформе, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о способах, видах и формах оказания услуг. В случае возникновения у клиента вопросов, касающихся способов, видов, форм оказания услуг, перед формированием запроса, клиент должен обратиться к специалисту. Специалист обязуется при оказании услуг клиенту использовать только предоставленный vNorme Сервис, в том числе для обязательной фиксации момента начала и окончания оказания услуг клиенту. Никакая переписка, связанная с оказанием услуг клиенту, не может вестись специалистом и клиентом по иным каналам связи.

4.17. Клиент самостоятельно проверяет соответствие действительности размещенных специалистом на Сайте, в Мобильном приложении сведений о себе, об образовании, специализации, квалификации, стаже и опыте работы. В таком случае клиент может направить специалисту запрос о предоставлении документального подтверждения соответствия размещенных сведений действительности.

4.18. Специалист и клиент признают, что в ходе исполнения своих обязательств по договору возмездного оказания услуг могут получить доступ или выяснить не находящуюся в публичном обращении информацию или материалы, описывающие или относящиеся к другой стороне, в том числе, сведения, охраняемые врачебной тайной (конфиденциальная информация). Специалист и клиент соглашаются сохранять конфиденциальную информацию и обязуются не копировать, не воспроизводить, не продавать, не переуступать, не лицензировать, не позиционировать на рынке, не передавать или каким-либо иным способом не распоряжаться такой информацией в каких бы то ни было целях, за исключением использования в целях исполнения договора возмездного оказания услуг.

4.19. Специалист обязуется обеспечить соответствие информации, размещаемой на Электронной платформе о себе и предлагаемых к оказанию услугах, и на иных сайтах, принадлежащих непосредственно специалисту или организации, в которой он ведет прием клиентов. Неисполнение данного обязательства является основанием для удаления vNorme аккаунта такого специалиста. Специалист самостоятельно несет ответственность за несоответствие размещаемых им на своем сайте материалов законодательству РФ, в том числе Гражданскому кодексу РФ, Федеральному закону «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ, Федеральному закону от 26.07.2006 №135-ФЗ «О защите конкуренции».

4.20. Клиент вправе оставить (оставлять) отзыв (комментарий, оценку) об оказанных ему услугах, об экспертности специалиста. Клиент понимает, что оставленные им на Сервисе отзывы (комментарии, оценки) являются общедоступными. Клиент несет ответственность за достоверность сведений, содержащихся в оставленных им отзывах (комментариях, оценках).

4.21. Настоящим специалист и клиент определили, что специалист не гарантирует соответствие результата оказания услуг по договору возмездного оказания услуг ожиданиям и (или) представлениям клиента и (или) третьих лиц. Настоящим клиент понимает и выражает свое согласие с тем, что его действия по непредставлению специалисту необходимой информации, а равно по предоставлению ложной информации могут привести к формулированию специалистом неверного, неточного суждения и (или) рекомендации.

4.22. Пользователи несут ответственность за неисполнение либо за ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств по договору возмездного оказания услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации, условиями договора возмездного оказания услуг, настоящего соглашения.

4.23. Все споры, разногласия или требования пользователей, возникающие из заключенного между ними договора возмездного оказания услуг или в связи с ним, в том числе касающиеся его исполнения, нарушения, прекращения или недействительности, разрешаются путем переговоров между пользователями. В случае невозможности урегулирования разногласий в досудебном порядке они подлежат рассмотрению в суде.

4.24. Специалист и Клиент признают в качестве письменных доказательств электронную переписку между собой с использованием возможностей Сервиса.

4.25. Любое взаимодействие клиента со специалистом в рамках заключенного между ними договора возмездного оказания услуг осуществляется посредством Сервиса, за исключением случаев, указанных в настоящем Соглашении.

4.26. Любые решения, принимаемые клиентом и специалистом в отношении друг друга в рамках сотрудничества по договору возмездного оказания услуг, заключаемого при помощи сервиса vNorme, носят автономный и самостоятельный характер. Настоящее положение распространяется на любые принимаемые клиентом и специалистом в отношении друг друга решения, в том числе о возможном сотрудничестве, возможных условиях финансирования, заключении любых соглашений, совершении любых действий/бездействия в ходе такого сотрудничества. Такие решения основаны на собственном опыте, практике, усмотрении, знаниях клиента, специалиста. При этом клиент, специалист признают и понимают, что vNorme своими действиями, бездействием никак не влияет на принятие таких решений.

4.27. В случае, если во время сессии выясняется, что клиент является несовершеннолетним и (или) ограниченно дееспособным, специалист обязуется получить письменное согласие законного представителя клиента на проведение сессии и заключение настоящего соглашения. В случае отсутствия такого согласия специалист обязуется отказаться от предоставления услуг. Ответственность за проведение сессии с несовершеннолетним и (или) ограниченно дееспособным клиентом возлагается на специалиста.

Стоимость услуг.

4.28. Стоимость услуг Специалиста и сроки оплаты указываются на Сайте, в Мобильном приложении.

4.29. Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями партнера Исполнителя - сервиса «ЮМани» «Безопасная сделка», посредством которого происходит расчет между Психологом и Пользователем, размещенными по адресу https://yoomoney.ru/page?id=528935 и подтверждает их принятие.

4.30. Стоимость услуг включает в себя применимые налоги и сборы, комиссии платежного сервиса и иные платежи за проведение оплаты услуг.

4.31. Специалист, являющийся плательщиком налога на профессиональный доход, в день получения оплаты услуг выставляет Клиенту чек, сформированный в приложении «Мой налог» или ином аналогичном приложении.

Отмена или перенос сессии.

4.32. Специалист имеет право при наличии уважительных причин (болезнь, семейные обстоятельства и пр.) перенести сессию на другое время, согласованное с клиентом, при условии предварительного уведомления vNorme не менее чем за 12 часов до времени сессии с клиентом. За нарушение срока такого уведомления vNorme имеет право письменно предупредить специалиста о недопустимости нарушения в будущем таких обязательств.

4.33. Клиент имеет право отменить или перенести сессию на другое время, согласованное со Специалистом, при условии предварительного предупреждения vNorme не менее чем за 12 часов до установленного времени сессии с клиентом. При нарушении срока уведомления денежные средства, внесенные в качестве оплаты за сессию, не возвращаются.

4.34. В случае невозможности обработки транзакции платежной системой, интегрированной на Сайте, в Мобильном приложении, по причине недостаточности денежных средств для оплаты или по любой иной причине, сессия отменяется автоматически.

4.35. Правила проведения сессии.
Специалист самостоятельно определяет формы, способы и порядок оказания услуг клиенту с учетом запроса и указаний последнего, а также следующего:
  • Во время проведения сессии специалист должен выглядеть опрятно и быть одет как на очной сессии.
  • Специалист должен обеспечить хорошее освещение рабочего места во время сессии.
  • Рабочее устройство специалиста, используемое для проведения сессии, должно быть подключено к зарядному устройству.
  • Специалист должен обеспечить достаточное для проведения сессии качество и скорость интернет-соединения.
  • Звук и уведомления на мобильных устройствах специалиста должны быть отключены, чтобы они не мешали на занятии.
  • Необходимые для проведения сессии блокноты, записи и др., должны быть приготовлены специалистом заранее, чтобы не отнимать время сессии.
  • Все приготовления должны быть завершены специалистом не позднее чем за 5 минут до начала сессии.
  • За 2 минуты до начала сессии специалист может написать клиенту о готовности начать сессию.
  • Если по каким-то причинам специалист не может начать сессию, специалист незамедлительно обращается в техподдержку vNorme и принимает меры для уведомления клиента.

4.36. Неявка Клиента на сессию.
  • В назначенное время сессии специалист осуществляет звонок клиенту по видеосвязи через функционал Сервиса.
  • Если клиент не принимает звонок, специалист спрашивает в чате, готов ли клиент начать сессию.
  • Если клиент не выходит на связь 5 минут после назначенного времени сессии, специалист отправляет сообщение на номер телефона, указанный в профиле клиента. Сообщение содержит напоминание о занятии и уточнение, есть ли у клиента трудности с подключением, нужна ли ему помощь техподдержки.
  • Если самостоятельно связаться не удалось, специалист пишет в техподдержку vNorme.
  • Через 15 минут после назначенного времени начала сессии, в случае, если связаться с клиентом не удалось, засчитывается неявка клиента на сессию. Денежные средства, оплаченные за сессию, возврату не подлежат.
5. Заключительные положения.

5.1. Все споры, разногласия или требования сторон, возникающие из настоящего соглашения или в связи с ним, в том числе касающиеся его исполнения, нарушения, прекращения или недействительности, разрешаются путем переговоров между Сторонами. В случае невозможности урегулирования разногласий в досудебном порядке они подлежат рассмотрению в суде.

5.2. Досудебный порядок разрешения споров рассматривается сторонами как обязательный претензионный и его несоблюдение препятствует непосредственному обращению в соответствующий суд, срок ответа на претензию – 10 (десять) рабочих дней со дня получения.

5.3. Пользователь вправе инициировать процедуру по разрешению возникшей ситуации путем направления vNorme претензии с обоснованием возникшей ситуации и приложением подтверждающих документов по адресу service@vNorme.online, указанному в настоящем соглашении и/или на Сайте. Настоящим пользователь признает и подтверждает, что его претензия, направленная vNorme с использованием Сервиса (например, через личный профиль) не будет рассмотрена последним, если из содержания такого сообщения не усматривается его направление на адрес vNorme (в сообщении не указан номер почтового идентификатора или номер накладной при отправке с курьером; не приложены сканированные копии документов, подтверждающих направление обращения почтой и/или с курьером)

5.4. Стороны признают в качестве письменных доказательств электронную переписку между собой и/или с использованием функционала Сервиса с учетом ограничений, предусмотренных п. 5.3 настоящего Соглашения.

5.5. Стороны признают, что документы и информация по настоящему соглашению, переданные с использованием Сервиса или направленные посредством электронной почты, мессенджеров имеют такую же юридическую силу, что и документы на бумажном носителе собственноручно подписанные сторонами.
Внорме не может заменить экстренную психологическую помощь и психиатрическое лечение. В случае угрожающих жизни и здоровью ситуаций, необходимо обратиться по телефонам доверия или в экстренную психологическую службу.