Соглашение об условиях использования специалистом электронной платформы vNorme

Электронная платформа vNorme — это электронная платформа, дающая возможность специалистам предлагать, оказывать информационно-консультационные услуги в сфере психологического консультирования и (или) коучинга, а клиентам заказывать такие услуги.

vNorme не осуществляет деятельность по предоставлению медицинских и (или) телемедицинских услуг как возмездно, так и безвозмездно, а также любую иную деятельность, связанную с оказанием медицинской помощи. Договор оказания услуг психологического консультирования и (или) коучинга заключается непосредственно между специалистом и клиентом.

vNorme предоставляет только услуги по обеспечению оперативного и удобного взаимодействия специалиста с клиентом, а также иные прямо предусмотренные в данном соглашении, а также иных, опубликованных на сайте https://vNorme.online.

Вся информация, размещенная на Электронной платформе, носит исключительно справочный характер, и не может использоваться в качестве единственно верной, в том числе для постановки диагноза и (или) выбора способов и методов лечения заболеваний.

vNorme является вспомогательным средством для взаимодействия клиента и специалиста, не заменяющим собой визит или пребывание в медицинской организации, личный прием у врача. С помощью сервисов vNorme клиент получает исключительно информационную поддержку, а не диагноз или назначение лечения.

Любой пользователь электронной платформы подтверждает, что прочитал, понял, принял, акцептовал и полностью согласен соблюдать настоящее соглашение.

Любой Пользователь считается таковым с момента установки Мобильного приложения и/или совершения действий, связанных с использованием электронной платформы vNorme в Мобильном приложении и (или) на Сайте и до момента прекращения обязательств сторон по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

Настоящее соглашение является частью Пользовательского соглашения, размещенного по адресу: https://www.vNorme.online/agreement.
1. Термины и определения.

Термины и определения, используемые в настоящем Соглашении, и в иных связанных с Соглашением документах, если иное не определено Соглашением, понимаются сторонами так, как они определены в законодательстве РФ, или в общепризнанном значении.

Пользовательское соглашение об условиях использования платформы vNorme (далее пользовательское соглашение, соглашение, оферта) – оферта, представленная в настоящем документе.

Сторона пользовательского соглашения – vNorme, пользователь.

vNorme – ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВНОРМЕ ОНЛАЙН", ИНН 7743421033, ОГРН 1237700441725
, использующее Сайт, находящийся по адресу https://vNorme.ru, а также мобильные приложения (адреса размещения: _____________).

Электронная платформа (Сервис) – программно-аппаратный комплекс организационных, информационных и технических решений, обеспечивающих взаимодействие специалиста и клиента через электронные каналы связи. Электронная платформа включает в себя сайт https://vNorme.online, а также программные сервисы, в том числе мобильные приложения «vNorme для клиентов», «vNorme для специалистов», вэб-панель управления.

Сайт – ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу https://vNorme.online и являющийся собственностью его владельца vNorme. Сайт - сложный объект интеллектуальной собственности, представляющей собой совокупность программ для ЭВМ, баз данных, текстовой, графической и иной информации доступной для пользователя.

Мобильное приложение или приложение – программное обеспечение vNorme, предназначенное для работы на мобильных устройствах пользователей с целью предоставления возможности использования Сервиса, заключения и исполнения соглашений с пользователями. Исключительное право на приложения принадлежит vNorme. Адреса размещения приложений: ___________________.

Услуги – консультационные услуги, услуги психологического консультирования, услуги коучинга, направленные на улучшение общего психологического состояния клиента, которые могут быть оказаны клиенту специалистами, сведения о которых размещены в сервисе, с использованием функционала сервиса. Услуги не являются медицинскими или телемедицинскими услугами, не направлены на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию.

Регистрация – процедура скачивания и установки приложения, внесения данных пользователя в специальную форму на сайте и/или в приложении, необходимая для выполнения vNorme условий пользовательского соглашения, иного соглашения, по которому регистрируемый пользователь является выгодоприобретателем, а также для доступа пользователя к Сервису.

Авторизация – процедура идентификации пользователя с целью использования Сервиса. Авторизация пользователя производится с использованием номера телефона, а также пароля, заданных пользователем при Регистрации. Порядок Авторизации указывается на сайте, в приложении.

Пользователь – физическое лицо, достигшее 18 лет, добровольно воспользовавшееся Сервисом.

Клиент – пользователь, который прошел процедуру регистрации с целью получения услуг специалиста посредством функционала Сервиса.

Специалист – физическое лицо, обладающее необходимым объемом компетенции и квалификации для оказания консультационных услуг, услуг психологического консультирования, коучинга клиенту посредством функционала сервиса. Специалист может быть обозначен в Сервисе как «Психолог», «Психотерапевт». Специалист не осуществляет оказание медицинских, телемедицинских или иных услуг, подлежащих лицензированию в соответствии с законодательством РФ.

Персональные данные Клиента – личная информация (имя, контактный телефон), добровольно и осознанно предоставляемая пользователем-физическим лицом при регистрации и необходимая для выполнения пользовательского и иного соглашения, по которому регистрируемый пользователь является клиентом, а также для доступа пользователя к Сервису.

Персональные данные Специалиста – личная информация (в том числе фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес, контактный телефон, фото, адрес электронной почты, сведения о стаже и опыте работы, сведения об образовании, сведения о специализации и др.), добровольно и осознанно предоставляемая пользователем при регистрации и необходимая для выполнения пользовательского и иного соглашения, по которому регистрируемый пользователь является специалистом, а также для доступа пользователя к Сервису.

Договор возмездного оказания услуг – соглашение, регулирующее отношения между специалистом и клиентом по оказанию консультационных услуг, услуг психологического консультирования и (или) коучинга.

Пароль – уникальная последовательность символов, которая указывается пользователем при регистрации, авторизации и используется им в последующем для доступа к личному пространству (личному профилю) на сайте, приложении.

Личное Пространство (личный кабинет, личный профиль) – персонализированный интерфейс Сервиса с набором пользовательских инструментов.

Запрос – запрос клиента на оказание ему консультационных услуг, услуг психологического консультирования, коучинга, а также иных, указанных на сайте, приложении, оформленный клиентом посредством функционала Сервиса и адресованный одному или нескольким специалистам. Запрос распределяется конкретному специалисту алгоритмами Сервиса, по решению vNorme и/или клиента из предложенного Сервисом списка специалистов.

Сессия - услуга психологического консультирования и(или) коучинга, оказываемая специалистом клиенту (или клиентам). Длительность сессии составляет 50 минут, если иное не указано на Сайте, в Мобильном приложении. Сессия проводится с использованием технических средств Сайта, Мобильного приложения или с помощью средств коммуникации/способов связи, указанных на Сайте, в Мобильном приложении.

Электронная подпись (Пользователя) – персональная информация о пользователе в электронной форме, присоединяемая к подписываемой информации (документу) и используемая для подтверждения факта совершения пользователем действий на электронной платформе. Представляет собой зашифрованные сведения о пользователе, в т.ч. ID пользователя. При Авторизации пользователя формируется ключ простой электронной подписи, который позволяет определить пользователя при взаимодействии с электронной платформой (ID пользователя), в том числе при совершении юридически значимых действий в системе. Подписание документов электронной подписью и совершение юридически значимых действий с использованием электронной подписи приравнивается к подписанию документов на бумажном носителе собственноручной подписью пользователя и совершению иных юридически значимых действий от имени пользователя. Информация в электронной форме, подписанная электронной подписью, созданной в соответствии с настоящим пунктом соглашения, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью.

При входе пользователя в мобильное приложение либо в личный кабинет с авторизацией через введение пароля (кода) из СМС-сообщения, отправленного на номер телефона, указанный пользователем при регистрации, и/или введение логина и пароля от аккаунтов в социальных сетях, и/или нажатии на активные кнопки, формируется ключ простой электронной подписи, который позволяет определить пользователя при взаимодействии с системой (ID пользователя), в том числе при совершении юридически значимых действий в системе.

Такие коды, логины и пароли являются ключом электронной подписи.

Стороны признают, что все электронные документы, сформированные, используемые и направляемые сервису пользователем посредством функций сервиса в рамках одной сессии авторизации, являются подписанными таким образом электронной подписью пользователя. Подписание документов на сервисе может происходить в том числе посредством проставления пользователем в рамках одной сессии специального символа (галочки) напротив соответствующего документа (ссылки на документ).

Стороны согласовали, что все действия и электронные документы, сделанные и направленные сервису с использованием ключа электронной подписи пользователя, считаются сделанными и направленными пользователем.
2. Гарантия и заверения.

2.1. Специалист в дополнение к гарантиям и заверениям, указанным в Пользовательском соглашении, также признает и гарантирует, что на дату заключения настоящего соглашения и в период его действия:
  • является зарегистрированным в соответствии с действующим законодательством РФ индивидуальным предпринимателем или плательщиком налога на профессиональный доход (самозанятым).
  • доступ к сервису vNorme необходим специалисту для использования возможностей Сервиса в своей предпринимательской деятельности.
  • с клиентом не проводятся переговоры, не заключены и не планируется заключение договоров, совершение иных сделок посредством использования аналогичных сервисов, предмет которых полностью или в части будет совпадать с предметом договора возмездного оказания услуг и (или) результатами, возникающими в результате его исполнения посредством использования сервиса vNorme.
  • при исполнении обязательств по договору возмездного оказания услуг клиенту специалистом не будут нарушены любые права третьих лиц, в том числе клиентов.
  • не будет предпринимать никаких действий, влекущих возникновение, изменение и (или) прекращение прав и обязанностей клиента и (или) vNorme, кроме тех, которые прямо и однозначно предусмотрены в настоящем соглашении.
  • обязуется принимать все необходимые и достаточные меры для обеспечения предоставленных vNorme и содержащихся в настоящем соглашении и (или) иной переписке между сторонами соглашения, гарантий и заверений.
  • ознакомлен и обязуется соблюдать этический кодекс стандартов работы Психолога (психотерапевта) (далее - Кодекс) внутри Сервиса. Сотрудничество специалиста с Сервисом означает принятие специалистом (психологом/психотерапевтом) обязательства в своей профессиональной деятельности следовать этическим принципам и правилам, изложенным в Кодексе. Кодекс может быть дополнен или изменен командой vNorme. Действующая редакция Кодекса находится на странице по адресу: _____________. Кодекс – основа для решения разногласий, связанных с этическими вопросами в Сервисе. В случае возникновения этических вопросов специалист обращается к куратору психологов vNorme, за консультацией к компетентным коллегам или к супервизору.
  • обязуется не использовать при проведении сессий антинаучные и неподтвержденные подходы (нлп, тета-хилинг, работа с чакрами и т.п.). В случае, если клиент пожаловался на использование такого подхода, Сервис оставляет за собой право не переводить вознаграждение специалисту за сессию. При систематических жалобах, будет снижен приоритет в назначении клиентов или отключен аккаунт.

2.2. Гарантии и заверения, содержащиеся в настоящем Соглашении, стороны признают в качестве заверений об обстоятельствах, имеющих значение для заключения, исполнения настоящего Соглашения.

2.3. Специалист ясно, четко и недвусмысленно осознает существо и содержание взятых на себя гарантий и заверений по Соглашению и признает, что любой отказ от данных обязательств, заверений и гарантий, их нарушение (неисполнение или ненадлежащее исполнение), оспаривание соответствующих положений Соглашения в судебном или ином порядке будет являться в соответствии со ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации злоупотреблением своими правами, что влечет отказ в защите принадлежащих отказывающейся, нарушающей и/или оспаривающей стороне ее прав.

2.4. Стороны настоящим признают и подтверждают, что решение vNorme о заключении настоящего Соглашения принято им на основании предоставленных специалистом гарантий и заверений, содержащихся в настоящем Соглашении, Пользовательском соглашении (или) иной переписке между сторонами Соглашения.
3. Отношения между Специалистом и электронной платформой vNorme.

3.1. vNorme по поручению специалиста выполняет юридические и иные действия от имени и за счет специалиста, оказывает специалисту услуги, связанные с размещением информации о нем (фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес, образование, стаж, место работы, контактный телефон, адрес электронной почты, др.), а также оказываемых им услугах на Электронной платформе.

3.2. vNorme оказывает также иные услуги специалисту, которые прямо предусмотрены в настоящем или ином соглашении, в том числе рекламно-информационного характера. Между Специалистом и vNorme заключается смешанный договор с элементами агентского договора, договора об оказании услуг и лицензионного договора, условия которого определены настоящим соглашением, а также Пользовательским соглашением.

3.3. Специалист дает своё согласие с положениями оказания услуг vNorme и условиями смешанного договора при выполнении им любого из действий, описанных в п. 3.10. Пользовательского соглашения. При вводе кода из СМС и/или нажатии на активные кнопки формируется Электронная подпись и настоящее Соглашение считается подписанным Специалистом такой электронной подписью.

3.4. vNorme может быть агентом одновременно неограниченного количества специалистов.

3.5. vNorme в интересах и за счет специалиста выполняет, включая, но, не ограничиваясь, следующие действия/оказывает следующие услуги:
  • размещает сведения о специалисте (фамилия, имя, отчество, стаж, специализация, контактный телефон, адрес электронной почты, др.), а также об оказываемых им услугах на Сайте, в Мобильном приложении.
  • доводит до сведения специалиста информацию о требованиях к технической инфраструктуре, обеспечение которой необходимо для оказания услуг клиенту с использованием Сервиса.
  • собирает и доводит до сведения специалиста информацию о клиенте, его запросе, если по запросу клиента специалист назначен через поддержку Сервиса.
  • обеспечивает получение клиентом сведений о специалисте, готовом оказать услуги, об условиях оказания услуг.
  • напоминает о дате и времени проведения специалистом сессии.
  • осуществляет прием платежей от клиента, обеспечивает передачу таких платежей специалисту за вычетом собственного вознаграждения.
  • уведомляет специалиста об исполнении клиентом денежных обязательств перед ним, в том числе посредством размещения таких сведений в личном кабинете.
  • содействует заключению и исполнению договора оказания услуг между клиентом и специалистом.

3.6. Размер вознаграждения vNorme определяется отдельным соглашением vNorme и Специалиста и/или указывается на Сайте, в Мобильном приложении. vNorme вправе в одностороннем, внесудебном порядке изменять размер вознаграждения, о чем уведомляет специалиста путем внесения соответствующих изменений в соглашение. Оплата вознаграждения vNorme производится посредством удержания причитающихся последим денежных средств с любых сумм, полученных от клиента за оказание услуг.

3.7. Настоящим специалист признает и понимает, что размещение на Электронной платформе недостоверных сведений о себе, включая, но не ограничиваясь, сведения о своем образовании, специализации, квалификации, опыте работы, а равно введение клиента в заблуждение относительно собственной экспертности, навыков, знаний и компетенций, повлечет неблагоприятные последствия в виде временного или постоянного ограничения доступа к Электронной платформе, удалению vNorme личного профиля специалиста.

3.8. В целях оказания услуг клиентам в виде устных консультаций в режиме реального времени с использованием сервисов Электронной платформы vNorme специалист самостоятельно обеспечивает наличие необходимой технической инфраструктуры, включая, но не ограничиваясь, персональный компьютер, программное обеспечение, оборудование, каналы связи с определенной частотой.

3.9. Настоящим специалист признает и понимает все риски, связанные с ведением предпринимательской деятельности, в рамках которой он использует сервис vNorme. Специалист признает, что коммерческий успех его деятельности, в том числе с учетом использования сервиса vNorme, будет зависеть преимущественно от его усилий, возможностей и способностей, а также от других факторов, неподконтрольных vNorme. Под такими факторами Стороны настоящего соглашения понимают, включая, но не ограничиваясь, конкуренция, уровень процентных ставок, экономические условия, действия органов власти, погодные условия, законодательство и правоприменительная практика, тенденции в потреблении, уровень инфляции, стоимость рабочей силы, условия аренды, условия рынка и другие условия, которые невозможно предвидеть, оценить, определить. Специалист понимает и допускает, что предпринимательская деятельность, в ходе которой специалист использует сервис для оказания услуг текущим и/или потенциальным клиентам, может носить убыточный характер, а использование возможностей сервиса, размещенные на Сайте, в Мобильном приложении рекомендации, материалы, информацию, результаты интеллектуальной деятельности, не гарантирует достижения определенных объемов продаж, выручки, прибыли.

3.10. Специалист:
  • незамедлительно уведомляет vNorme обо всех случаях предъявления клиентом любых претензий, требований, уведомлений специалисту по качеству оказанных им услуг независимо от формы и способа представления таких претензий, требований, уведомлений;
  • незамедлительно уведомляет vNorme обо всех поступивших от клиента предложениях по урегулированию спора, связанного с оказанием специалистом услуг, независимо от формы и способа представления таких предложений;
  • заблаговременно согласовывает с vNorme все действия/бездействие, связанные с урегулированием спора с клиентом по факту неоказания или оказания услуг ненадлежащего качества;
  • не заключает и не подписывает с клиентом любые соглашения, предметом которых является уплата клиенту денежных средств по факту неоказания или оказания услуг ненадлежащего качества без предварительного письменного согласования с vNorme;
  • не уплачивает клиенту основной долг, неустойку, проценты и не возмещает убытки в связи неоказанием или оказанием услуг ненадлежащего качества без предварительного письменного согласования с vNorme.
3.11. Неисполнение специалистом условий, предусмотренных в п. 3.10. соглашения, означает, включая, но не ограничиваясь, следующее:
  • полное и безоговорочное согласие специалиста самостоятельно нести все возможные риски, убытки, связанные с неоказанием услуг или оказанием клиенту услуг ненадлежащего качества;
  • надлежащее исполнение vNorme обязательств по настоящему соглашению;
  • отсутствие виновных действий vNorme, причинно-следственной связи между действиями/бездействием vNorme по настоящему соглашению и наступившими для специалиста и клиента последствиями, в том числе в виде убытков;
  • отсутствие связи между предметом настоящего соглашения и договора, заключенного с клиентом;
  • отсутствие зависимости между предметом настоящего соглашения и оказанием услуг клиенту;
  • непринятие специалистом разумных мер для исключения возникновения у него убытков или уменьшения их размера.
3.12. Специалист обязуется подписаться на новостной бот Сервиса в Телеграм.

3.13. Специалист обязуется не сообщать клиенту сведения о работе в других сервисах и возможности получения услуг специалиста в других сервисах.

3.14. В случае работы специалиста с клиентом в обход Сервиса личный профиль специалиста на Сервисе будет заблокирован. Специалист обязан возместить vNorme связанные с этим убытки в течение 5 рабочих дней со дня предъявления Сервисом соответствующего требования. Сервис имеет право удержать сумму убытков из денежных средств, оплаченных за сессии Специалиста.

3.15. Специалист обязан осуществлять регулярное заполнение календаря, обозначая свободные часы для сессий, назначенные сессии. Порядок заполнения календаря указан на Сайте, в Мобильном приложении. Если в календаре Специалистом не обозначены свободные часы для сессий, запись клиентов к специалисту не осуществляется. В случае систематического незаполнения специалистом календаря сессий Сервис имеет право понизить приоритет аккаунта назначения сессий или заблокировать аккаунт Специалиста.

3.16. По завершении сессии с клиентом специалист обязан заполнить отчет о сессии посредством функционала Сервиса. Если не заполнен отчет о занятии в течение 24 часов после окончания сессии, занятие с клиентом считается несостоявшимся и не будет оплачено.

3.17. В случае невозможности заполнения отчета по техническим причинам, специалист должен обратиться в техподдержку Сервиса с приложением скриншотов возникшей проблемы.

3.18. Систематические неявки или опоздания Специалиста на сессии понижают приоритет назначения клиентов и являются основанием для блокировки аккаунта на Сервисе.

3.19. Сервис имеет право запросить у Клиента обратную связь о работе со специалистом.

3.20. Оплата по договору возмездного оказания услуг от клиента переводится vNorme специалисту не чаще одного раза в неделю, если иное не предусмотрено на Сайте, в Мобильном приложении. Если подобное предусмотрено функционалом Сервиса, в своем личном кабинете в разделе «Оплата» специалист может увидеть отчеты о проведенных в его пользу платежах за проведенные сессии.

3.21. vNorme передает полученные от клиента денежные средства специалисту только при условии отсутствия в течение 1 дня с даты оказания услуг обращения от клиента о ненадлежащем исполнении специалистом своих обязательств при исполнении договора возмездного оказания услуг. При невыполнении данных условий, считается, что специалист уполномочил vNorme (дал распоряжение) на возврат клиенту полученных денежных средств обратно, а клиент согласен принять возвращаемые денежные средства.

3.22. При проведении расчетов по перечислению средств специалисту или возврату средств клиенту обратно vNorme вправе удержать (удерживать) из указанных средств сумму своей комиссии, возмещать расходы, связанные с исполнением такого обязательства (распоряжения).

3.23. Находящаяся у vNorme сумма денежных средств, причитающаяся Специалисту, также признается суммой депозита (иного способа обеспечения обязательств, не предусмотренного законодательством РФ). Из указанной суммы депозита vNorme в счет исполнения своих обязательств специалистом вправе удерживать суммы штрафов, расходов или иных платежей, обязанность по оплате которых возникла у специалиста, в том числе в случае исполнения обязательств, связанных с разрешением спора между пользователями.

3.24. Если специалист (1) не произвел акцепт оферты клиента (не отреагировал на его запрос и не подтвердил сессию) в течение 5 дней с момента ее получения и/или (2) пропустил сессию без уважительных причин, не предупредив о сроках переноса сессии ни клиента, ни vNorme, vNorme возвращает клиенту всю сумму уплаченного последним вознаграждения в счет оплаты услуг специалиста за вычетом расходов, связанных с возвратом денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется vNorme в течение 10 рабочих дней со дня, следующего за днем истечения указанного в настоящем положении 5-дневного срока или со дня получения претензии от клиента, дата которой не должна превышать 5- дневной срок со дня запроса клиента на услугу. Пользователи признают и выражают свое согласие с описанным порядком возврата денежных средств.
4. Отношения между Специалистом и Клиентом. Договор возмездного оказания услуг.

4.1. Оказание информационно-консультационных услуг в сфере психологического консультирования и (или) коучинга осуществляется специалистом в соответствии с договором возмездного оказания услуг (условия изложены в настоящем разделе Соглашения), сторонами которого являются специалист и клиент.

4.2. Договор возмездного оказания услуг считается заключенным между специалистом и клиентом с момента получения специалистом информации об акцепте его оферты об оказании услуг клиенту.

Специалист считается давшим публичную оферту на условиях, изложенных в данном соглашении, с момента прохождения процедуры регистрации на Сайте, в Мобильном приложении. Акцептом оферты считается запрос клиентом услуги и (или) оплата услуги специалиста, информация о которой размещена на Электронной платформе в порядке, указанном на Сайте, в Мобильном приложении.

Специалист получает информацию об акцепте оферты об оказании услуг клиенту в момент получения информации о сделанном клиентом запросе и (или) о совершении клиентом платежа в счет оказания услуги. Для этого специалист самостоятельно отслеживает информацию о запросах и платежах клиентов через свой личный профиль.

4.3. Положения соглашения, а также информация об информационно-консультационных услугах специалиста, представленная на Электронной платформе, являются публичной офертой специалиста в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.

4.4. К отношениям между специалистом и клиентом применяются положения ГК РФ о возмездном оказании услуг (§ 2 глава 39), а также Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

4.5. Специалист обязуется оказать услуги в соответствии с договором возмездного оказания услуг, а клиент обязуется принять и оплатить оказанные услуги.

4.6. Содержание, сроки и иные условия оказания услуг определены в запросе клиента, являющимся неотъемлемой частью договора возмездного оказания услуг.

4.7. Запрос создается и направляется клиентом специалисту с помощью сервисов vNorme. Запрос, а также необходимые для оказания услуг сведения формируются клиентом самостоятельно.

4.8. Запрос может содержать указание на вид услуг, желаемый срок их оказания, специалиста, а также другую необходимую, по мнению клиента, для оказания услуг информацию, если подобное предусмотрено функционалом Сервиса. Запрос на назначение сессии производится не менее чем за 3 часа до желаемого начала сессии. Сессия может быть назначена менее чем через 3 часа в случае готовности специалиста. В этом случае клиент получает предупреждение Сервиса, что сессия может быть отменена в случае неподтверждения специалистом готовности провести сессию.

4.9. В целях оказания услуг в виде устных консультаций в режиме реального времени с использованием сервисов Электронной платформы клиент самостоятельно обеспечивает наличие необходимой технической инфраструктуры, включая, но не ограничиваясь, персональный компьютер, программное обеспечение, оборудование, каналы связи с определенной частотой.

4.10. Клиент обязуется не препятствовать оказанию услуги специалистом. Специалист обязуется оказывать услуги, действуя в интересах клиента, прилагая все усилия для удовлетворения его потребности в информационной поддержке, действуя добросовестно и разумно.

4.11. Услуги оказываются специалистом самостоятельно без привлечения третьих лиц.

4.12. Услуги оказываются в сроки, дополнительно согласованные клиентом и специалистом.

4.13. После оформления запроса и оплаты вознаграждения специалиста клиенту сообщается о дате и времени оказания услуги.

4.14. Местом оказания услуг является место нахождения специалиста, которое может отличаться от места нахождения/ведения деятельности специалистом, указанного им при регистрации на Сайте, в Мобильном приложении.

4.15. Специалист самостоятельно определяет способы оказания услуг, в том числе касающиеся методик, способов изложения, а также представления информационных материалов клиенту.

4.16. Все информационные материалы об услугах специалиста, сведения о котором размещены на Электронной платформе, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о способах, видах и формах оказания услуг. В случае возникновения у клиента вопросов, касающихся способов, видов, форм оказания услуг, перед формированием запроса, клиент должен обратиться к специалисту. Специалист обязуется при оказании услуг клиенту использовать только предоставленный vNorme Сервис, в том числе для обязательной фиксации момента начала и окончания оказания услуг клиенту. Никакая переписка, связанная с оказанием услуг клиенту, не может вестись специалистом и клиентом по иным каналам связи.

4.17. Клиент самостоятельно проверяет соответствие действительности размещенных специалистом на Сайте, в Мобильном приложении сведений о себе, об образовании, специализации, квалификации, стаже и опыте работы. В таком случае клиент может направить специалисту запрос о предоставлении документального подтверждения соответствия размещенных сведений действительности.

4.18. Специалист и клиент признают, что в ходе исполнения своих обязательств по договору возмездного оказания услуг могут получить доступ или выяснить не находящуюся в публичном обращении информацию или материалы, описывающие или относящиеся к другой стороне, в том числе, сведения, охраняемые врачебной тайной (конфиденциальная информация). Специалист и клиент соглашаются сохранять конфиденциальную информацию и обязуются не копировать, не воспроизводить, не продавать, не переуступать, не лицензировать, не позиционировать на рынке, не передавать или каким-либо иным способом не распоряжаться такой информацией в каких бы то ни было целях, за исключением использования в целях исполнения договора возмездного оказания услуг.

4.19. Специалист обязуется обеспечить соответствие информации, размещаемой на Электронной платформе о себе и предлагаемых к оказанию услугах, и на иных сайтах, принадлежащих непосредственно специалисту или организации, в которой он ведет прием клиентов. Неисполнение данного обязательства является основанием для удаления vNorme аккаунта такого специалиста. Специалист самостоятельно несет ответственность за несоответствие размещаемых им на своем сайте материалов законодательству РФ, в том числе Гражданскому кодексу РФ, Федеральному закону «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ, Федеральному закону от 26.07.2006 №135-ФЗ «О защите конкуренции».

4.20. Клиент вправе оставить (оставлять) отзыв (комментарий, оценку) об оказанных ему услугах, об экспертности специалиста. Клиент понимает, что оставленные им на Сервисе отзывы (комментарии, оценки) являются общедоступными. Клиент несет ответственность за достоверность сведений, содержащихся в оставленных им отзывах (комментариях, оценках).

4.21. Настоящим специалист и клиент определили, что специалист не гарантирует соответствие результата оказания услуг по договору возмездного оказания услуг ожиданиям и (или) представлениям клиента и (или) третьих лиц. Настоящим клиент понимает и выражает свое согласие с тем, что его действия по непредставлению специалисту необходимой информации, а равно по предоставлению ложной информации могут привести к формулированию специалистом неверного, неточного суждения и (или) рекомендации.

4.22. Пользователи несут ответственность за неисполнение либо за ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств по договору возмездного оказания услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации, условиями договора возмездного оказания услуг, настоящего соглашения.

4.23. Все споры, разногласия или требования пользователей, возникающие из заключенного между ними договора возмездного оказания услуг или в связи с ним, в том числе касающиеся его исполнения, нарушения, прекращения или недействительности, разрешаются путем переговоров между пользователями. В случае невозможности урегулирования разногласий в досудебном порядке они подлежат рассмотрению в суде.

4.24. Специалист и Клиент признают в качестве письменных доказательств электронную переписку между собой с использованием возможностей Сервиса.

4.25. Любое взаимодействие клиента со специалистом в рамках заключенного между ними договора возмездного оказания услуг осуществляется посредством Сервиса, за исключением случаев, указанных в настоящем Соглашении.

4.26. Любые решения, принимаемые клиентом и специалистом в отношении друг друга в рамках сотрудничества по договору возмездного оказания услуг, заключаемого при помощи сервиса vNorme, носят автономный и самостоятельный характер. Настоящее положение распространяется на любые принимаемые клиентом и специалистом в отношении друг друга решения, в том числе о возможном сотрудничестве, возможных условиях финансирования, заключении любых соглашений, совершении любых действий/бездействия в ходе такого сотрудничества. Такие решения основаны на собственном опыте, практике, усмотрении, знаниях клиента, специалиста. При этом клиент, специалист признают и понимают, что vNorme своими действиями, бездействием никак не влияет на принятие таких решений.

4.27. В случае, если во время сессии выясняется, что клиент является несовершеннолетним и (или) ограниченно дееспособным, специалист обязуется получить письменное согласие законного представителя клиента на проведение сессии и заключение настоящего соглашения. В случае отсутствия такого согласия специалист обязуется отказаться от предоставления услуг. Ответственность за проведение сессии с несовершеннолетним и (или) ограниченно дееспособным клиентом возлагается на специалиста.

Стоимость услуг.

4.28. Стоимость услуг Специалиста и сроки оплаты указываются на Сайте, в Мобильном приложении.

4.29. Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями партнера Исполнителя - сервиса «ЮМани» «Безопасная сделка», посредством которого происходит расчет между Психологом и Пользователем, размещенными по адресу https://yoomoney.ru/page?id=528935 и подтверждает их принятие.

4.30. Стоимость услуг включает в себя применимые налоги и сборы, комиссии платежного сервиса и иные платежи за проведение оплаты услуг.

4.31. Специалист, являющийся плательщиком налога на профессиональный доход, в день получения оплаты услуг выставляет Клиенту чек, сформированный в приложении «Мой налог» или ином аналогичном приложении.

Отмена или перенос сессии.

4.32. Специалист имеет право при наличии уважительных причин (болезнь, семейные обстоятельства и пр.) перенести сессию на другое время, согласованное с клиентом, при условии предварительного уведомления vNorme не менее чем за 12 часов до времени сессии с клиентом. За нарушение срока такого уведомления vNorme имеет право письменно предупредить специалиста о недопустимости нарушения в будущем таких обязательств. Положения этого пункта не распространяются на сессии, которые назначаются в день клиентского запроса.

4.33. Клиент имеет право отменить или перенести сессию на другое время, согласованное со Специалистом, при условии предварительного предупреждения vNorme не менее чем за 12 часов до установленного времени сессии с клиентом. При нарушении срока уведомления денежные средства, внесенные в качестве оплаты за сессию, не возвращаются.

4.34. В случае невозможности обработки транзакции платежной системой, интегрированной на Сайте, в Мобильном приложении, по причине недостаточности денежных средств для оплаты или по любой иной причине, сессия отменяется автоматически.

4.35. Правила проведения сессии.
Специалист самостоятельно определяет формы, способы и порядок оказания услуг клиенту с учетом запроса и указаний последнего, а также следующего:
  • Во время проведения сессии специалист должен выглядеть опрятно и быть одет как на очной сессии.
  • Специалист должен обеспечить хорошее освещение рабочего места во время сессии.
  • Рабочее устройство специалиста, используемое для проведения сессии, должно быть подключено к зарядному устройству.
  • Специалист должен обеспечить достаточное для проведения сессии качество и скорость интернет-соединения.
  • Звук и уведомления на мобильных устройствах специалиста должны быть отключены, чтобы они не мешали на занятии.
  • Необходимые для проведения сессии блокноты, записи и др., должны быть приготовлены специалистом заранее, чтобы не отнимать время сессии.
  • Все приготовления должны быть завершены специалистом не позднее чем за 5 минут до начала сессии.
  • За 2 минуты до начала сессии специалист может написать клиенту о готовности начать сессию.
  • Если по каким-то причинам специалист не может начать сессию, специалист незамедлительно обращается в техподдержку vNorme и принимает меры для уведомления клиента.

4.36. Неявка Клиента на сессию.
  • В назначенное время сессии специалист осуществляет звонок клиенту по видеосвязи через функционал Сервиса.
  • Если клиент не принимает звонок, специалист спрашивает в чате, готов ли клиент начать сессию.
  • Если самостоятельно связаться не удалось, специалист пишет в техподдержку vNorme.
  • Через 15 минут после назначенного времени начала сессии, в случае, если связаться с клиентом не удалось, засчитывается неявка клиента на сессию. Денежные средства, оплаченные за сессию, возврату не подлежат.
5. Заключительные положения.

5.1. Все споры, разногласия или требования сторон, возникающие из настоящего соглашения или в связи с ним, в том числе касающиеся его исполнения, нарушения, прекращения или недействительности, разрешаются путем переговоров между Сторонами. В случае невозможности урегулирования разногласий в досудебном порядке они подлежат рассмотрению в суде.

5.2. Досудебный порядок разрешения споров рассматривается сторонами как обязательный претензионный и его несоблюдение препятствует непосредственному обращению в соответствующий суд, срок ответа на претензию – 10 (десять) рабочих дней со дня получения.

5.3. Пользователь вправе инициировать процедуру по разрешению возникшей ситуации путем направления vNorme претензии с обоснованием возникшей ситуации и приложением подтверждающих документов по адресу service@vNorme.online, указанному в настоящем соглашении и/или на Сайте. Настоящим пользователь признает и подтверждает, что его претензия, направленная vNorme с использованием Сервиса (например, через личный профиль) не будет рассмотрена последним, если из содержания такого сообщения не усматривается его направление на адрес vNorme (в сообщении не указан номер почтового идентификатора или номер накладной при отправке с курьером; не приложены сканированные копии документов, подтверждающих направление обращения почтой и/или с курьером)

5.4. Стороны признают в качестве письменных доказательств электронную переписку между собой и/или с использованием функционала Сервиса с учетом ограничений, предусмотренных п. 5.3 настоящего Соглашения.

5.5. Стороны признают, что документы и информация по настоящему соглашению, переданные с использованием Сервиса или направленные посредством электронной почты, мессенджеров имеют такую же юридическую силу, что и документы на бумажном носителе собственноручно подписанные сторонами.
Внорме не может заменить экстренную психологическую помощь и психиатрическое лечение. В случае угрожающих жизни и здоровью ситуаций, необходимо обратиться по телефонам доверия или в экстренную психологическую службу.
Контакты